Често задавани въпроси

1. Какво е Клиентски номер?

Това е уникален 12-цифрен код, който Ви идентифицира в клиентската система на достaвчика. Клиентският номер Ви е необходим винаги, когато желаете да получите справка или да заявите услуга, както и при плащане на месечната Ви сметка за електроенергия.

2. По какъв начин мога да получа информация за това кога (в какъв период) ще бъде отчитан моя електромер и какви са сроковете за заплащане?

ЧЕЗ е първата енергийна компания, която изпраща от м. март 2008 г. до всички свои потребители фактури с пълната информация както за показанията на електромерите, дължимите суми и сроковете за плащане, така и за сроковете на отчитане.

Във фактурата, която клиентите получават, се съдържа пълната информация за размера и сроковете на следващите плащания и сроковете за следващо отчитане.

Допълнително, клиентите на ЧЕЗ Електро България могат да получават информация за графика на отчитане на електромерите по следните начини:

• на денонощната информационна линия 0700 10 010 (на цената на един градски разговор)
• на интернет адрес www.cez.bg
• на електронната поща zaklienta@cez.bg
• в Центровете за обслужване на клиенти

3. Как мога да проверя дали сметката ми е коректна?

Всеки клиент получава информация за показанията на електромера си в сметката за консумирана електроенергия. При всяко съмнение за грешка, констатирана неточност или нужда от справка и допълнителна информация, можете:

• да посетите Центровете за обслужване на клиенти на ЧЕЗ България
• да се обадите на денонощната информационна линия 0700 10 010 (на цената на един градски разговор)
• или да пишете на електронната поща zaklienta@cez.bg.
  

4. Какво се случва, когато има надвнесена сума от месечни плащания?

Надвнесените суми се усвояват от следващото дължимо плащане или клиентът може да ги получи в брой, ако заяви това писмено в Център за Обслужване на Клиенти.

5. Какво ще се случи, ако не заплатя месечната си фактура навреме?

Ако не заплатите дължимата от Вас сума в посочения срок започва начисляване на лихва за забава в размер на законната лихва за всеки просрочен ден и снабдяването с електрическа енергия се преустановява по реда на Общите условия след изтичането на 10 (десет) дни от срока за плащане при битовите потребители и 3 (три) дни при стопанските потребители. В случай, че снабдяването се преустанови и потребителят не е заплатил всички дължими суми за косумирана електрическа енергия, както и разходите за прекъсване и възобновяване на снабдяването, започва процедура по събиране на просроченото вземане по реда на действащото в България законодателство.

6. Как определяте цените за електрическа енергия за крайни потребители?

Цените на електрическата енергия на регулирания пазар се определят от ДКЕВР, която според Закона за енергетиката е органът, който определя цените на електрическата енергия, подавана на крайни потребители, присъединени към електроразпределителната мрежа в Република България. ЧЕЗ Електро България изпълнява стриктно решенията на регулаторния орган.

7. Какво представлява структурата на цената за електрическа енергия?

Цената се състои от два компонента: „Цена за разпределение” и „Цена за снабдяване”. „Цената за разпределение” покрива разходите на разпределителното предприятие за управление и поддържане на мрежата, изграждане на нови съоръжения, диспечиране и отчитане на потреблението. „Цената за снабдяване” покрива разходите на снабдителното предприятие („ЧЕЗ Електро България”) за осъществяване на продажбата на елeктрическа енергия и обслужване на клиентите.

"Цената за разпределение"  се получава се от разликата между старите и новите показания на електромера за посочения период, умножена по утвърдените от ДКЕВР цени за достъп и пренос през разпределителната мрежа, в лв./кВтч без ДДС.

"Цената за снабдяване" се получава се от разликата между старите и новите показания на електромера за отчетния период, умножена по утвърдената от ДКЕВР цена за снабдяване в лв./кВтч без ДДС.

От 1 юли 2009 г. всички клиенти заплащат и добавка за зелена енергия.

8. Защо във фактурата ми за консумирана електрическа енергия има акциз?

Във връзка със задължителната хармонизация на българското законодателство с изискванията на европейските директиви в областта на косвените данъци, от 01.01.2007г., електрическата енергия като стока се облага с акциз. Основата за облагане е потребеното количество електрическа енергия за съответния период на отчитане. Акцизът се начислява само върху цената за снабдяване. Той е в размер на 2,00 лв. за мегаватчас за стопанските потребители и има нулева стойност за битовите.

9. Ще получa ли уведомление за изразходваната ел.енергия, независимо от начина, по който плащам (касово, безкасово)?

От месец март 2008 г. всички клиенти на ЧЕЗ на територията на Западна България получават своите фактури в запечатан плик, независимо от начина, по който погасяват задълженията си.

10. Кой трябва да снеме показанията от електромера ми ако има допусната грешка и какъв е реда за коригиране на показанията?

В случай на неправилно отчитане на показанията на Вашия електромер, за което потребителят е уведомил продавача, в 7 (седем) дневен срок от получаването на уведомлението представител на продавача е длъжен да извърши проверка. В случай, че е допусната грешка, сметката Ви ще бъде коригирана при посещение на титуляра или негов пълномощник в най-близкия център за клиенти (услугата се заплаща по утвърден ценоразпис на „ЧЕЗ Разпределение България” АД). Стремежът на ЧЕЗ е да бъде осигурена техническа възможност, така че клиентите да могат да подават заявлението чрез имейл или по телефона.

11. Кога се отразява плащането на сметката ми за ел. енергия във вашата клиентска система, за да се избегне дублирано плащане?

При плащане на онлайн каса плащането на сметката ви се отразява в същия момент – такива каси са тези на Български пощи в по - големите населени места. При всички останали канали на плащания – постъпилите плащания се отразяват в края на всеки работен ден в клиентската система на ЧЕЗ.

12. Защо ел.захранването на дома/фирмата ми не е възстановено след като съм платил такса за възстановяване?

Електрозахранването Ви се възстановява в срок до 12 часа на следващия работен ден, след заплащане на такса за обикновена услуга  При платена такса за експресно включване, ел.захранването Ви се възстановява в срок до 6 астрономически часа.

За да зададете въпросите, чиито отговори не успяхте да намерите тук, моля свържете се с нас на:

• електронен адрес zaklienta@cez.bg
• денонощната информационна линия 0700 10 010 (на цената на един градски разговор)
• или в най-удобния за Вас Център за клиенти.