67 % от поръчките за услуги на ЧЕЗ се осъществяват по телефона

За първите девет месеца на годината в котактния център на компанията са получени общо 800 000 обаждания

За първите девет месеца на 2012 г. на денонощната информационна линия на ЧЕЗ 0700 10 010 са постъпили общо 800 000 обаждания, което е ръст от 30% в сравнение със същия период на 2011 г. Статистиката показва, че от всички регистрирани през тази година поръчки за услуги, 67 % се осъществяват по телефона. През периода 90% от позвъняванията в кол центъра са обслужени до 25-та секунда.

„Нашият стремеж е да достигнем европейските стандарти в обслужването на клиентите. Непрекъснато инвестираме в обучения на служителите ни. Въведохме и модерна система за управление на взаимоотношенията с потребителите.”, каза Петър Докладал - Регионален мениджър на ЧЕЗ за България.

Най-често потребителите се информират по телефона за сумите по месечните фактури и периодите за плащане или се интересуват за местата за плащане на сметките. Все повече клиенти се възползват и от възможността да декларират по телефона показанията на електромерите си. За целта те трябва да имат споразумение за дистанционно обслужване, което може да бъде сключено в Център за обслужване на клиенти. Към момента подобни споразумения са подписали над 12 000 клиенти.

Статистиката показва, че клиентите са станали по-активни при използването на кол центъра на ЧЕЗ. "За нас е много важно партньорството с клиентите при приемане на сигнали за състоянието на електроразпределителната мрежа и на съоръженията, като например наличието на отворени врати на трафопостове или електромерни табла, скъсани проводници и други. Тези сигнали ни позволяват да реагираме навреме, за да избегнем опасни инциденти", каза Тодор Матев - Зам.-директор „Обслужване на клиенти” в ЧЕЗ България.

Освен по телефона, клиентите могат да се свържат със служителите на ЧЕЗ и чрез имейл адреса zaklienta@cez.bg, както и във всеки Център за обслужване на клиенти на компанията.

Денонощна информационна линия на ЧЕЗ: 0700 10 010

e-mail: zaklienta@cez.bg