Над 77 хиляди клиенти са се свързали с ЧЕЗ на 0700 10 010 през юни

93% от обажданията са приети до 25-ата секунда

Броят на приетите обаждания от денонощния телефонен център на ЧЕЗ България – 0700 10 010, се е увеличил с близо 62% от януари до юни 2010 г. През месец юни 77 795 клиенти са получили отговори на въпросите си чрез информационната линия на компанията, докато през първия месец на годината те са били 48 043.

През първите шест месеца на 2010 г. служителите на ЧЕЗ са отговаряли средно на 1872 обаждания на ден и 56 501 на месец, като 80% от тях са от клиенти в София или от мобилни телефони. Най-често клиентите на компанията са търсили информация за размера на месечната им сметка, периода на отчитане и за разясняване на фактурата. 93% от обажданията на единната информационна линия на компанията са приети до 25-ата секунда.

Все повече клиенти на ЧЕЗ използват възможността за автоматична проверка на задълженията си чрез телефонния център. С 30% е нараснал броят на клиентите, които проверяват сметката си чрез интерактивна система за гласови отговори на 0700 10 010.

Информационният център на ЧЕЗ България обслужва 24-часовата телефонна линия на компанията 0700 10 010 и отговаря на запитвания, получени на e-mail: zaklienta@cez.bg. Създаден е през 2007 година и е разширен през 2009 година, като за реконструкция на сградата и закупуване на ново оборудване са инвестирани общо 500 000 лв. Телефонната линия се обслужва от 71 служители. 

Статистиката на компанията показва, че през юни 2010 г. ЧЕЗ България е отговорила в срок на 91% от жалбите, получени в клиентските й центрове.

PR